Uma empresa é centrada no cliente se está intrinsecamente ligado ao modo com o qual ela atua a preocupação de realmente compreender aqueles que consomem o seu serviço, assim como os seus desejos e anseios. Para uma corporação que é realmente centrada no cliente, é necessário que todo o processo seja um pouco menos ligado ao produto que ela entrega e mais próximo ao que o seu usuário de fato precisa, aquilo que move o seu serviço.
Métricas e feedbacks conquistados devem ser levados em consideração para que o processo de melhoria seja contínuo e as dificuldades dos usuários sejam solucionadas efetivamente. É importante ter em mente que ao assumir uma cultura centrada no cliente a empresa deve buscar compreender o problema do cliente e solucioná-lo como se fosse seu, deixando o alvo final realmente satisfeito com a qualidade do serviço entregue.
Após compreender do que se trata uma empresa centrada no cliente, mostra-se de extrema relevância compreender alguns pontos que podem cooperar que a sua empresa consiga se adaptar a uma cultura Customer Centric, então vamos lá!
Comunicação
Antes de colocar-se no lugar do cliente para compreender o que ele precisa, é indispensável que um canal de comunicação consistente seja construído para que o usuário se sinta apto para exteriorizar o que ele precisa. Mais do que um meio de contato físico ou digital, leva-se em consideração a importância de prover ao usuário um espaço no qual ele possa realmente confiar.
Promova a empatia
A promoção um ambiente no qual todos os colabores consigam compreender a importância de se colocar no lugar dos clientes e buscar entender a importância da entrega de resultados satisfatórios para sanar suas necessidades é um ponto fundamental para que uma empresa consiga adotar uma cultura centrada em seus clientes.
Em especial, ao se tratar da equipe responsável pelo suporte ao usuário, é importante que os colaboradores sejam encorajados a entender o problema pelo qual o cliente está passando e em qual contexto o mesmo se enquadra, de modo a construir a melhor tratativa para ele.
Manter-se ao lado do cliente
Muito mais que se comunicar com o cliente durante o período de negociação ou prospecção, é importante que a empresa centrada no cliente continue a tratar as necessidades do usuário durante todo o período em que a parceria se manter com todo o afinco, algo que coopera e muito para que ela se torne o mais duradoura possível.
Colete feedback
Pesquisas através de perguntas bem elaboradas podem cooperar para conseguir extrair do cliente qual a sua verdadeira opinião sobre os pontos desejados e entender qual a real visão deles em relação a empresa em seleta ocasião ou em alguma questão específica. Além disto, é possível dizer que o feedback dos clientes é indispensável para compreender se a cultura da empresa está realmente gerando resultados positivos.
Conclusão
Por diversos motivos, optar por tornar-se mais centrada nos clientes é algo muito importante para que as empresas tenham em consideração e o sucesso de mercado seja algo não somente palpável como permanente.
Todo o processo de centralização no cliente deve ter como objetivo prover valor real com base no entendimento da dor dos usuários. Quando uma companhia entrega valor real ao seu consumidor, ela certamente poderá colher recompensas duradouras.